¿Qué hacemos?

¿Qué es la Sección Central de Atención a las Personas Usuarias y Gestión de Información (SCAGI)?

Con la creación de la SCAGI, la CIDH busca brindar atención especializada a las personas usuarias que acuden a ella. Asimismo, busca la implementación de estrategias de gestión de información mejoradas, que faciliten el intercambio de información con las personas usuarias. La SCAGI tiene como objetivo central, acercar el Sistema Interamericano de Protección de Derechos Humanos a más personas en la región.

La SCAGI fue creada a finales del año 2018, como resultado del cumplimiento e implementación de los compromisos adquiridos en el Plan Estratégico de la CIDH para el período 2017-2021, puntualmente en el Programa 20. A través de la SCAGI, la CIDH ha implementado estrategias para garantizar la debida canalización de las comunicaciones y el suministro de información estandarizada que transparente los datos, procedimientos y mecanismos ante la CIDH.

 

Nuestros Principios

El desarrollo de las funciones de la SCAGI, el cumplimiento de sus objetivos y la consecución de los resultados esperados se rige por los siguientes principios:

  • Integridad
  • Respeto
  • Empatia
  • Transparencia
  • Escucha activa
  • Maximizar la oportunidad
  • Acción sin daño
  • Trato diferencial
  • Realidad
  • No discriminación
  • No revictimización
  • Diversidad

 

Resultados esperados

Con la creación de la SCAGI, la CIDH apunta al fortalecimiento de los canales y los procesos de interlocución con las personas usuarias, mediante la implementación de estrategias que maximicen la experiencia de quienes acuden a nosotros. Es de interés de la CIDH que las personas usuarias tengan una experiencia satisfactoria, que se sientan escuchadas, y que sus requerimientos sean debidamente atendidos.

La SCAGI busca contribuir a la eliminación de las barreras que impiden acceder a la información producida por la CIDH, con la finalidad de que más personas tengan acceso al Sistema Interamericano de Derechos Humanos. Asimismo, a través de la SCAGI, la CIDH busca brindar información oportuna, relevante y útil a las personas usuarias en relación a sus consultas. Finalmente, la Sección tiene el compromiso de garantizar que la información remitida a la CIDH sea debidamente procesada y canalizada dentro de sus distintas Secretarías, Secciones y Relatorías Especiales.