INFORMACIONA TODOS LOS CANDIDATOS

POR FAVOR LEAANTES DE INICIAR

El formulario para la presentación de Propuestas de Becas debe completarsetotalmente antes de salir del sitio o de enviarlo.  La información que ingrese puede ser guardadamientras está completando el formulario durante la sesión.  Sin embargo, la información no puede serguardada para otra sesión antes de que el formulario se envíe.  Le sugerimos que imprima un formulario en yque prepare el texto de la información que ingresará en un documento Word delcual usted podrá “copiar y pegar” al formulario en línea.  Una vez que ingrese al formulario, éste podrápermanecer abierto (sin salir de él o enviarlo) indefinidamente, por lo tantotendrá tiempo para llenar el formulario y revisar la información antes deenviarlo definitivamente, ya que no se aceptan cambios una vez que elformulario ha sido enviado.

Este formulario debe ser completado totalmente en línea

 Programa de Becas de Desarrollo Profesional   

Fundamentos en Gestión de Servicios de TI con lanorma ISO 20000[1]

                                                                                                                                                                                                                                                  OAS/DHDEE/CIR.117/2016

1. Institución que ofrece el curso: Instituto Nacional de Investigación y Capacitación deTelecomunicaciones (INICTEL-UNI)a través de la plataforma de educación a distancia INICTEL-VIRTUAL (http://www.inictel-virtual.pe).

2. Coordinador del curso: Centro Regional de Capacitación de la ComisiónInteramericana de Telecomunicaciones (CITEL): Instituto Nacional de Investigación y Capacitación enTelecomunicaciones de la Universidad Nacional de Ingeniería (INICTEL-UNI). Coordinador: Ing.  Isabel Guadalupe Sifuentes: Tel: (51-1)626-1400 Anexo: 7201, Email:

[email protected]

3.  Fecha de realización del curso: Del 1 al 30 de septiembre de 2016

4.   Modalidad del curso: Distancia

5.   Duración del curso: Cuatro (4) semanas.

6.   Idioma de instrucción: Castellano

7.  Objetivos del curso: 

Objetivo General: Adquirir los conocimientos en el marco de lanorma ISO 20000 para la gestión de servicios de TI

Objetivos Específicos:

·        Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.

·        Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000,cubriendo aspectos tangibles e intangibles.

·        Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a laorganización de TI.

·        Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos yproporcionar acciones de remedio positivas.

8. Programa del curso:

Semana 01 –  Introducción a ITSM ynormatividad

·        Introducción.

·        Antecedentes.

·        Gestión de Servicios TI.

·        ISO 20000 e ITSM.

·        Uso y aplicación del estándar.

·        Esquema de certificación.

Semana 02 - Procesos de Integración y coordinación

·        Requisitos de un Sistema de Gestión.

·        Plan e Implementación de la Gestión de Servicios.

·        Plan e implementación de cambios y nuevos servicios.

Semana 03- Procesos de la Provisión del Servicio

·        Gestión de Niveles de Servicio.

·        Gestión de la Capacidad.

·        Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad.

·        Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI.

·        Gestión de Informes.

·        Gestión de la Seguridad de la Información.

Semana 04 - Procesos de Resolución, Control y Entrega

·        Gestión de Incidentes.

·        Gestión de Problemas.

·        Gestión de la Configuración.

·        Gestión del Cambio.

·        Gestión de la Entrega.

Semana 05 - Procesos de Resolución, Control y Entrega

·        Gestión de las Relaciones con el Negocio.

·        Gestión de las Relaciones con los Proveedores.

9.       Metodología del curso:

El curso será impartido 100% en línea a través de la plataforma virtualde capacitación del INICTEL-UNI de manera asincrónica. Se espera que cadaestudiante participe mediante la lectura del material, aportes escritos a losdebates, foros, actividades y exámenes que serán definidos por el profesor.Estas técnicas asegurarán la flexibilidad de tiempo necesaria para que cadaparticipante pueda organizarse de la manera que mejor le convenga. Así mismoestá considerado el componente del aula virtual.

Todas las actividades serán evaluadas con nota vigesimal, para laaprobación del curso se deberá llegar a un 70% del total del puntaje del curso,equivalente a 14.

• Participación en los foros: 20% del puntaje total.
• Entrega de actividades: 50% del puntaje final

• Evaluaciones del curso: 30% del total del puntaje del curso

10.   Requisitos de elegibilidad:

a)     Ser ciudadano oresidente permanente de un Estado miembro de la OEA[2] Excepción de Perú por ser la sede del curso.  (Los residentes deberán enviar copia de suvisa).

b)     Perfil del participante: Gerentes deTecnologías de Información, Oficiales de Seguridad de Información, Oficiales deRiesgos, Oficiales de Cumplimiento y Gobierno, Auditores internos, deoperaciones y de TI, Consultores en seguridad, auditoría, riesgos y gobierno,Profesionales interesados en el impacto y la gestión de la seguridad deinformación.

·   Nose requiere certificado de salud.

·   Presentar la solicitudcompleta antes de la fecha límite establecida por el respectivo OrganismoNacional de Enlace (ONE)[3].  Los candidatos son responsables de verificaresta fecha en su respectivo ONE.

Aviso: Si usted ha sido favorecido con una Becadel Programa de Desarrollo Profesional en los últimos doce (12) meses, o siusted actualmente tiene una Beca de Estudios Académicos, No es elegible paraaplicar a otra Beca del Programa de Becas de Desarrollo Profesional.

11.   Criterios de otorgamiento de becas de la OEA: Las becas de la OEA seotorgan conforme a los criteriosestablecidos en el Manual de Procedimientos y Becas[4]

12.   Beneficios de la beca: La OEA/CITELy el InstitutoNacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones de laUniversidad Nacional de Ingeniería (INICTEL-UNI) cubrirán el costo de lamatrícula de para los candidatos seleccionados. 

NOTA IMPORTANTE: ESTAS BECAS ESTANSUJETAS A LA DISPONIBILIDAD DE LOS FONDOS CORRESPONDIENTESDEL PRESUPUESTO REGULAR PARA EL AÑO 2016.

13.   Certificación: La CITEL/OEA y el InstitutoNacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones de laUniversidad Nacional de Ingeniería (INICTEL-UNI) entregarán a los participantesun certificado (disponible en forma electrónica) correspondiente a lafinalización y aprobación del curso.

14.   Responsabilidad de los Candidatos Seleccionados:

• Los candidatos seleccionados deberán confirmar su aceptación alDepartamento de Desarrollo Humano, Educación y Empleo –DDHEE- a través de laRepresentación de la 
• Secretaría General de la OEA en supropio país y el ONE, de tal manera que la OEA pueda hacer los arreglosnecesarios o para nombrar a un candidato suplente si algún 
• estudiante rechazala beca
• Los candidatos luego de seleccionados deberán aceptar la becaconfirmando al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Empleo sudisponibilidad para realizar el curso
• durante el período indicado y en lascondiciones de estudio que se le darán oportunamente.
• Los candidatos seleccionados, deberán aceptarformalmente la beca de Desarrollo Profesional llenando y firmando el“Formulario de Aceptación de Beca” que el
• Departamento de Desarrollo Humano,  Educación yEmpleo  les enviará a su correoelectrónico. Únicamente después de que el DDHEE ha recibidodebidamente firmado este 
• formulario, procederá a hacer los arreglos necesarios
• Si el candidato seleccionado renuncia, cancela o termina la beca después de que el curso /programa ha iniciado, sin presentar pruebas suficientes de la causa a la SG/OEA, ella/él 
• debe reembolsar a la SG/OEA la totalidad de los gastos incurridos en su persona.
• En el caso de que el candidato seleccionado haya aceptado la beca, pero por razones ponderables no pueda asistir al curso, debe notificarlo inmediatamente al Departamento 
• de Desarrollo Humano y Educación, para que esta oficina decida las acciones a tomar.
•  La obtención de acceso al equipo así como los gastos de comunicaciones(acceso a Internet y a correo electrónico) corren por cuenta del estudiante.
• Computadora: Acceso a Internet: Se debe poder tener acceso a la reddesde su lugar de trabajo o desde su casa. La velocidad de módem mínimaaceptable es de 28.8 kbps.
• Navegador: El navegador que Usted utilice es muyimportante. La plataforma e-learning requiere un navegador que permita utilizarJava, Javascript. Estas opciones deben estar 
• habilitadas en su navegador. Se dará asistencia técnica desde el curso.

15.   Presentación de las candidaturas:

1. Seleccione el curso. http://www.oas.org/es/becas/desprofesional.asp

2. Despuésde haber leído la información del cursocompletamente, haga click en " Continuar/Continue"al final de la página.

3. Completar formulario de solicitud.

4. Después de completar formulario desolicitud, haga click en "Enviar/ Send” alfinal de la página 5.

5. Una copia del formulario desolicitud será enviada automáticamentea su cuenta de correo electrónico.

6. Imprimir y firmar el formulario desolicitud enviado a su correo electrónico.

7. Presente el formulario firmado ylos documentos requeridos en la convocatoria junto conlos Formularios y Documentos parapostular a las Becas OEA de Desarrollo Profesional a la Oficinas Nacionales de Enlace (ONE)  de su país.

Cualquier duda sobre la presentación de solicitudes para este curso debe serdirigida a: [email protected]

Si está listo para completar el formulario de principio a fin, por favorpresione el botón de "Continuar", abajo.