Programa de Becas de Desarrollo Profesional

Norma ISO 9001:2008 para Gestión de la Calidad en lo Público[1]

                                                                                                                                                OAS/DHDEE/CIR.057/2014

1) Lugar de Estudio: Campus Virtual TOP Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Plataforma de formación basada en Moodle) E-Mail: [email protected]; [email protected]

2) Coordinación: Diego Federico, e-mail: [email protected] y [email protected]

3) Modalidad: Distancia

4) Fechas de inicio y de finalización: 4 de Agosto al 15 de Setiembre de 2014

5) Duración del curso: 6 semanas (1.5 meses)

6) Idiomas: Castellano

7) Objetivo: El curso apunta a:

a) Proveer criterios para analizar una organización y disponer de instrumentos de mejora en búsqueda de la calidad auditable y certificable.

b) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de los modelos disponibles para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en ámbitos públicos con enfoque específico en la mejora continua prevista en la norma ISO 9001:2008.

c) Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de un SGC en diferentes realidades institucionales y los beneficios emergentes.

d) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la SGC en ámbitos públicos desde los roles de Dirección, Implementación y Auditoría.
En toda organización valiosa, la calidad es parte de la escala de valores compartida, y no un simple repertorio de normas técnicas. Así, la evolución de las organizaciones públicas también va más allá de la eficiencia y la eficacia, en tanto que su legitimidad es una cuestión de política y de compromiso con la ciudadanía. Vista desde las personas, la filosofía de la calidad es una forma más de hablar del concepto de resultado para la ciudadanía. En este marco, la gestión de la calidad se torna en facilitador de la rendición de cuentas por el uso de los recursos públicos. Precisamente de esto tratan los sistemas de gestión de la calidad y también, con un enfoque muy práctico, este curso de capacitación cuyo eje es la Norma ISO 9001:2008 a través de preguntas como las siguientes:

¿Cuáles son los modelos de gestión de calidad que existen en lo público?

¿En qué conceptos se basan? ¿Qué lenguaje y vocabulario aporta la familia de normas ISO 9000 a la gestión pública?

¿Cómo se puede encarar la puesta en marcha de una gestión de calidad conforme la norma ISO 9001:2008?

¿Qué hay que hacer para mantener y mejorar una gestión de calidad en instituciones públicas?

8) Programa.
Módulo 1  Modelos de Gestión de la Calidad en ámbitos públicos

Revisando los modelos de gestión de la calidad que se aplican ámbitos públicos: las cartas de servicio o de compromiso con los ciudadanos, los modelos de excelencia basados en premios a la calidad y los sistemas de gestión de la calidad basados en Normas ISO. Referencias a normativas y experiencias nacionales e internacionales más relevantes. Tendencias a futuro de los modelos. Instituciones de la calidad: normalización, certificación y acreditación, metrología. Desafíos y tensiones en la adopción de la filosofía de la calidad en lo público.

Módulo 2  Fundamentos, conceptos y vocabulario de Gestión de la Calidad

Los fundamentos o principios de la gestión de la calidad. El vocabulario: principales conceptos y acepciones. Capítulos y apartados de la Norma ISO 9001: los requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Enfoque de procesos, el esquema o mapa de interacción de procesos. Cliente y producto en la serie ISO 9000. Otras normas vinculadas. La futura versión de ISO 9001.

Módulo 3  El Sistema de Gestión de la Calidad: política, planificación, organización y roles para la calidad

Requisitos de la documentación: manual de la calidad, procedimientos y registros. Otros documentos necesarios para los SGC. La política y objetivos de la calidad: planificación. Pasos para la implementación del SGC. El rol de la alta dirección y del representante de la dirección: consideraciones para la gerencia pública.

Módulo 4  El sistema de calidad como cadena de valor: de la gestión de los recursos al logro del producto o servicio

Gestión de los recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo. Realización del producto/servicio: planificación, diseño y desarrollo, compras y proveedores, control de equipos de medición. Producción y prestación del servicio: aspectos a tener en cuenta en el servicio público y en la vinculación con el ciudadano. Consideración de las exclusiones posibles.

Módulo 5  Mejorando el propio Sistema de Gestión de Calidad a partir de su uso

Satisfacción del cliente/ciudadano. Seguimiento y medición de procesos y producto/servicio. Análisis de datos: i ndicadores de la calidad. Auditoría interna: planificación, rol de los auditores, el informe de auditoría. Mejora continua: acciones correctivas y preventivas.

9) Certificación:  Certificado de Participación: se otorgará a los participantes que realicen satisfactoriamente, en forma individual o grupal, los trabajos prácticos que tienen carácter de obligatorios.

10) Requisitos:

• Ser ciudadano o residente permanente de un Estado miembro de la OEA (Antigua & Barbuda, Bahamas Barbados, Belize, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba[2], Dominica, Ecuador, El Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and The Grenadines, Suriname, Trinidad and Tobago, Estados Unidos, Uruguay y Venezuela). A excepción de Argentina por ser la sede del curso. Residentes deberán enviar copia de su visa.
• Los candidatos deben contar con grado académico universitario de grado (licenciaturas) o equivalente (carreras universitarias con un mínimo de 4 años de duración, incluyendo titulaciones como ingeniero, arquitecto, médico, contador, abogado, etc).
• Experiencia relevante mínima de dos (2) años en temas relacionados con el tema del curso
• Buena comprensión del Castellano. Presentar certificado de proficiencia si la lengua materna no es Castellano.
• Autorregulación (alto grado de disciplina, responsabilidad, independencia y tenacidad) Administración del tiempo. Habilidades de comunicación no verbal
• Suficiencia en procesador de textos, internet y correo electrónico.
• Currículo vitae
• Presentar la solicitud completa antes de la fecha límite establecida por el respectivo Organismo Nacional de Enlace (ONE)[3]. Los candidatos son responsables de verificar esta fecha en su respectivo ONE.

11) Criterios de otorgamiento de becas de la OEA: De acuerdo al Artículo 4.2 del Manual de Procedimientos y Becas, las becas de la OEA se otorgarán conforme a los siguientes criterios:

• Los objetivos y las prioridades establecidos en el Plan Estratégico de Cooperación Solidaria de la OEA;
• Las prioridades de capacitación de los Estados Miembros;
• Los méritos y las credenciales generales del candidato, que incluyen sus antecedentes académicos y profesionales;
• La necesidad financiera del candidato; y
• Una distribución geográfica amplia y equitativa en beneficio de todos los Estados miembros y que tenga en cuenta las mayores necesidades de las economías más pequeñas y de menor desarrollo relativo.

NOTA IMPORTANTE: ESTAS BECAS ESTAN SUJETAS A LA DISPONIBILIDAD DE LOS FONDOS CORRESPONDIENTES DEL PRESUPUESTO REGULAR PARA EL AÑO 2014.

13) Responsabilidad de los Candidatos Seleccionados:

• Los candidatos seleccionados deberán confirmar su aceptación al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Empleo a través de la Representación de la Secretaría General de la OEA en su propio país y el ONE, de tal manera que la OEA pueda hacer los arreglos necesarios o para nombrar a un candidato suplente si algún estudiante rechaza la beca.
• Los candidatos luego de seleccionados deberán aceptar la beca confirmando al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Empleo y a Fondo Verde su disponibilidad para realizar el curso durante el período indicado y en las condiciones de estudio que se le darán oportunamente.
• Los candidatos seleccionados, deberán aceptar formalmente la beca de Desarrollo Profesional llenando y firmando el “Formulario de Aceptación de Beca” que el Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Empleo les enviará a su correo electrónico. Únicamente después de que el DDHEE ha recibido debidamente firmado este formulario, procederá a hacer los arreglos necesarios.
• Si el candidato seleccionado renuncia, cancela o termina la beca después de que el curso /programa ha iniciado, sin presentar pruebas suficientes de la causa a la SG/OEA, ella/él deberá reembolsar a la SG/OEA la totalidad de los gastos incurridos en su persona.
• En el caso de que el candidato seleccionado haya aceptado la beca, pero por razones ponderables no pueda asistir al curso, debe notificarlo inmediatamente al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Empleo, para que esta oficina decida las acciones a tomar.
• La obtención de acceso al equipo así como los gastos de comunicaciones (acceso a Internet y a correo electrónico) corren por cuenta del estudiante. Computadora: debe permitir utilizar las últimas versiones de navegadores. Acceso a Internet: Se debe poder tener acceso a la red desde su lugar de trabajo o desde su casa. La velocidad de módem mínima aceptable es de 28.8 kbps. Navegador: El navegador que Usted utilice es muy importante. La plataforma e-learning requiere un navegador que permita utilizar Java, Javascript. Estas opciones deben estar habilitadas en su navegador.

Cualquier duda sobre la presentación de solicitudes para este curso debe ser dirigida a: [email protected]