Instrumentos de Gestión de la Calidad en Ambitos Públicos-PAEC
INFORMACION A TODOS LOS CANDIDATOS
POR FAVOR LEA ANTES DE INICIAR
El formulario para la presentación de Propuestas de Becas debe completarse totalmente antes de salir del sitio o de enviarlo. La información que ingrese puede ser guardada mientras está completando el formulario durante la sesión. Sin embargo, la información no puede ser guardada para otra sesión antes de que el formulario se envíe. Le sugerimos que imprima un formulario en y que prepare el texto de la información que ingresará en un documento Word del cual usted podrá “copiar y pegar” al formulario en línea. Una vez que ingrese al formulario, éste podrá permanecer abierto (sin salir de él o enviarlo) indefinidamente, por lo tanto tendrá tiempo para llenar el formulario y revisar la información antes de enviarlo definitivamente, ya que no se aceptan cambios una vez que el formulario ha sido enviado.
Este formulario debe ser completado totalmente en línea
OEA – TOP Becas de Desarrollo Profesional bajo el
Programa de Alianzas para la Educación y la Capacitación (PAEC)
Instrumentos de Gestión de la Calidad en Ambitos Públicos-PAEC
La Secretaría General de la Organización de los Estados Americanos (SG/OEA) y el Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil) - TOP ofrecen becas a candidatos calificados de las Américas para enriquecer su desarrollo profesional a través del siguiente programa:
Nombre del curso: Instrumentos de Gestión de la Calidad en Ambitos Públicos-PAEC
Fechas del curso: 14 de octubre al 25 de noviembre 2013
Modalidad del curso: Distancia
Idioma de instrucción: Castellano
Acerca de la Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil) - TOP
La Secretaría General de la Organización de los Estados Americanos
La SG/OEA es el órgano central y permanente de la Organización de los Estados Americanos. La SG/OEA, a través de su DDHEC, apoya a los Estados Miembros en la creación y ejecución de programas que promueven el desarrollo humano en todos los niveles educativos. El DDHEC fortalece valores democráticos y seguridad bajo el marco de la integración regional, fomentando oportunidades de formación para los ciudadanos con el propósito de apoyar los esfuerzos de los Estados Miembros para mejorar la calidad y la equidad en la educación. El DDHEC resalta la contribución de los Estados Miembros –a través de sus diversas culturas- al desarrollo económico, social y humano de sus pueblos, apoyando a ciudadanos de las Américas a alcanzar todo su potencial dándoles acceso a conocimientos y habilidades a través de la formación educativa, mejorando así sus estándares de vida y los de las comunidades de la región.
Tecnología para la Organización Pública - TOP
TOP es un Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica especializado en la producción de tecnologías para la gestión pública y la intervención en procesos de fortalecimiento y modernización estatal. Fue constituido en 1987 bajo la figura jurídica de una asociación civil sin fines de lucro y, desde entonces, desarrolla y aplica tecnologías avanzadas en materia de organización y gestión institucional, colaborando en la solución de problemas de planificación, organización, administración de recursos, ejecución de proyectos, evaluación y control de la gestión, mediante servicios de consultoría especializada, investigación, formación de posgrado, capacitación profesional y transferencia de tecnologías. Ha prestado asistencia a numerosas instituciones públicas de nivel nacional y subnacional en casi todos los países de América Latina.
ACERCA DEL PROGRAMA:
1. Objetivos del curso: El curso apunta a:
- Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de las principales herramientas de tecnología disponible para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en ámbitos públicos.
- Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de la GC en diferentes realidades institucionales.
- Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la GC en ámbitos públicos.
2. Contenido del Curso:
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Módulo 1
La calidad en la gestión pública actual |
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Qué se está haciendo hoy en día en materia de GC . Iniciativas y estrategias de modernización del Estado y de sus instituciones.. Estado actual de las normativas nacionales e internacionales en materia de calidad, tales como premios, incentivos, cartas compromisos y otros. Modelos de gestión de la calidad. Los sistemas de normas, calidad y certificación. Los nuevos desafíos: el concepto de cliente-ciudadano. |
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Módulo 2
Enfoques y formulación de la gestión de la calidad en el plano de las organizaciones públicas |
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La política de calidad de la organización pública. Las tres -E- (economía, eficiencia, eficacia) más la - I - (impacto) aplicados a la estrategia de calidad. El rol de la gestión de recursos humanos, mecanismos de incentivos. Institucionalización de programas de calidad y su puesta en marcha. La implementación de sistemas de gestión de la calidad, planificación y documentación del SGC. |
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Módulo 3
Herramientas de GC que cada gestor puede aplicar en su área |
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Análisis de procesos, indicadores de procesos y resultados. Identificación de necesidades del cliente interno y del usuario externo como ciudadano. Las herramientas de la calidad: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto. Las cartas compromiso internas. Identificación y articulación de los proveedores. |
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Módulo 4
Evaluando los beneficios de aplicar CG en la gestión pública |
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Establecimiento de mecanismos de monitoreo de procesos críticos de cada área o de la organización. El tablero de control con las luces de alerta que deben indicar necesidad de intervención. Impacto y evaluación económica y no económica de los logros de la calidad. La calidad como base de la autoevaluación permanente y de la mejora continua. El criterio final de la satisfacción del ciudadano (Report Card, Serv-Qual, encuestas de expectativas y satisfacción). La auditoría interna y externa. Sistemas de gestión de reclamos. |
II. ACERCA DE LAS BECA
1. BECAS TOTALES: TOP cubrirá el 100% de los costos de la beca. La oferta de becas totales es reducida y será otorgada a los candidatos con más alto puntaje en el proceso de selección
2. BECAS PARCIALES: TOP cubrirá el 50% del costo total de la beca y el becario será responsable del pago del 50% restante, ascendente a US$ 150.00. El becario hará directamente este pago a TOP mediante Transferencia Bancaria Internacional, tarjetas de crédito Visa / American Express. al menos 5 días antes del inicio del curso.
Ni la SG/OEA ni TOP cubrirán el restante 50% del costo total del programa de las becas parciales, que será exclusiva responsabilidad de los becarios OEA-TOP.
3. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD: Todos los candidatos deben:
- Ser ciudadano o residente permanente de uno de los siguientes Estados miembros de la OEA: Antigua & Barbuda, Bahamas Barbados, Belize, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Grenada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Saint Kitts & Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent & The Grenadines, Suriname, Trinidad & Tobago, Uruguay y Venezuela.
- Los participantes deben poseer título universitario de grado o equivalente.
- El curso está dirigido, principalmente a Gestores públicos responsables de áreas que deban establecer criterios de medición de sus logros y responsables e integrantes de programas y proyectos públicos.
- Mínimo (1) año de experiencia en el campo de estudio.
- Los candidatos que culminen con éxito y aprueben las evaluaciones de TOP, recibirán un certificado emitido por TOP. A tal efecto se requerirá que se envíe por correo electrónico fotocopia del título profesional, fotografía, fotocopia del DNI o pasaporte.
4. RESTRICCIONES DE POSTULACIÓN A LA BECA:
- Ciudadanos o residentes permanentes del país de estudio, en este caso Argentina, no pueden postular a esta beca;
- Si usted ha sido favorecido con una Beca del Programa de Desarrollo Profesional en los últimos doce (12) meses, o si usted actualmente tiene una Beca de Estudios Académicos, no es elegible para esta beca.
5. DOCUMENTOS REQUERIDOS:
- Formulario de Solicitud de beca llenado
No llenar inciso 3 en página 1, "Puntajes de los Exámenes Estandarizados"
No subir ningún documento al formulario, Sección IV, "Documentos Digitalizados"
- Copia certificada del Diploma del último grado obtenido (licenciatura, master)
- Curriculum vitae actualizado
- Una carta de recomendación del actual o del más reciente empleador.
- Los candidatos deben completar y presentar el Formulario de solicitud de beca que se encuentra en el siguiente enlace: http://www.oas.org/es/becas/programaregular/one.asp junto con los documentos requeridos indicados arriba en español a la Oficina Nacional de Enlace (ONE) de su país.
- La fecha límite para la presentación de solicitudes al ONE difiere de un país a otro y, por lo tanto, debe ser confirmada con el ONE correspondiente en el país de origen o de residencia permanente. Es responsabilidad del candidato averiguar la fecha establecida por la ONE en su país de residencia.
Cualquier duda sobre el proceso de postulación a becas de este curso debe ser dirigida a: [email protected]
Contacto del coordinador de TOP: Pablo Gelabert . Teléfono: (54-11) 4951 0011 / 4951 0322. Correo electrónico: [email protected]
6. CRITERIO DE SELECCIÓN PARA LAS BECAS: Las becas serán otorgadas basadas en el siguiente criterio:
- Los méritos y credenciales generales del candidato, incluyendo su perfil académico, experiencia laboral en el campo de estudio y potencial impacto a su institución, comunidad y/o país.
- Una extensiva y equitativa distribución geográfica para el beneficio de todos los estados miembros, considerando las necesidades más urgentes de las economías más pequeñas y relativamente menos desarrolladas.
7. RESPONSABILIDADES DE LOS BECARIOS: Todos los becarios deben:
- Cumplir todos los requisitos indicados en la sección II.3 de este anuncio.
- Confirmar su aceptación de beca firmando y retornando al DHDEC el “Formulario de Aceptación de beca” llenado y firmado.
- Informar al DHDEC hasta el 24 de setiembre de 2013 en el caso que no sea posible iniciar el programa de estudio, a efectos que la beca pueda ser otorgada al siguiente candidato en orden de mérito.
- La obtención de acceso al equipo así como los gastos de comunicaciones (acceso a Internet y a correo electrónico) corren por cuenta del estudiante. Computadora: debe permitir utilizar las últimas versiones de navegadores. Acceso a Internet: Se debe poder tener acceso a la red desde su lugar de trabajo o desde su casa. La velocidad de módem mínima aceptable es de 28.8 kbps. Navegador: El navegador que Usted utilice es muy importante. La plataforma e-learning requiere un navegador que permita utilizar Java, Javascript. Estas opciones deben estar habilitadas en su navegador.
Si está listo para completar el formulario de principio a fin, por favor presione el botón de "Continuar", abajo.