Programa de Becas de Desarrollo Profesional

Gestión de la Calidad en Ámbitos Públicos[1] 

                                                                                                                                                                            OAS/DHDEC/CIR.051/2011

1) Lugar de Estudio: Campus Virtual TOP Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil) E-Mail: [email protected]; [email protected]

2) Coordinadores del curso:

· Pablo Gelabert. Tel/Fax: (54-11) 4951 0011 / 4951 0322 E-Mail: [email protected]

· Jorge Hintze. Tel: (54-11) 4951 0011 / 4951 0322 E-Mail: [email protected]; [email protected]

3) Modalidad: Distancia

4) Fechas de inicio y de finalización: 17 de octubre al 28 de noviembre de 2011

5) Duración del curso: Seis (06) semanas

6) Idioma: Castellano

Objetivos:

a) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de las principales herramientas de tecnología disponible para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en ámbitos públicos.

b) Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de la GC en diferentes realidades institucionales.

c) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la GC en ámbitos públicos.

7) Programa del Curso:

Módulo 1) La calidad en la gestión pública actual: Qué se está haciendo hoy en día en materia de GC. Iniciativas y estrategias de modernización del Estado y de sus instituciones.. Estado actual de las normativas nacionales e internacionales en materia de calidad, tales como premios, incentivos, cartas compromisos y otros. Modelos de gestión de la calidad. Los sistemas de normas, calidad y certificación. Los nuevos desafíos: el concepto de cliente-ciudadano.

Módulo 2) Enfoques y formulación de la gestión de la calidad en el plano de las organizaciones públicas: La política de calidad de la organización pública. Las tres -E- (economía, eficiencia, eficacia) más la - I - (impacto) aplicados a la estrategia de calidad. El rol de la gestión de recursos humanos, mecanismos de incentivos. Institucionalización de programas de calidad y su puesta en marcha. La implementación de sistemas de gestión de la calidad, planificación y documentación del SGC

Módulo 3) Herramientas de GC que cada gestor puede aplicar en su área: Análisis de procesos, indicadores de procesos y resultados. Identificación de necesidades del cliente interno y del usuario externo como ciudadano. Las herramientas de la calidad: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto. Las cartas compromiso internas. Identificación y articulación de los proveedores. Módulo 4) Evaluando los beneficios de aplicar CG en la gestión pública: Establecimiento de mecanismos de monitoreo de procesos críticos de cada área o de la organización. El tablero de control con las luces de alerta que deben indicar necesidad de intervención. Impacto y evaluación económica y no económica de los logros de la calidad. La calidad como base de la autoevaluación permanente y de la mejora continua. El criterio final de la satisfacción del ciudadano (Report Card, Serv-Qual, encuestas de expectativas y satisfacción). La auditoría interna y externa. Sistemas de gestión de reclamos.

8) Requisitos:

· Ser ciudadano o residente permanente de un Estado miembro de la OEA [2]. (los residentes deberán enviar copia de su visa), con excepción de Argentina por ser éste el país sede del curso.

· Los participantes deben poseer título universitario de grado o equivalente.

· El curso está dirigido a Directivos y gerentes públicos, así como funcionarios responsables por la gestión de procesos, así como docentes, asesores, funcionarios y gerentes públicos en general.

· Una vez aprobado el curso, para la emisión de certificado se requerirá que se envíe por correo postal a las oficinas de TOP fotocopia del título Profesional, fotografía y fotocopia del DNI o pasaporte.

· Presentar la solicitud completa antes de la fecha límite establecida por la Oficina Nacional de Enlace (ONE)[3]. Es responsabilidad del candidato el buscar la fecha establecida por la ONE en su país de residencia.

10) Criterios de otorgamiento de becas de la OEA: De acuerdo al Artículo 4.2 del Manual de Procedimientos y Becas, las becas de la OEA se otorgarán conforme a los siguientes criterios:

· Los objetivos y las prioridades establecidos en el Plan Estratégico de Cooperación Solidaria;

· Las prioridades de capacitación de los Estados Miembros;

· Los méritos y las credenciales generales del candidato, que incluyen sus antecedentes académicos y profesionales;

· La necesidad financiera del candidato; y

· Una distribución geográfica amplia y equitativa en beneficio de todos los Estados miembros y que tenga en cuenta las mayores necesidades de las economías más pequeñas y de menor desarrollo relativo.

11) Beneficios: El Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura de la OEA y TOP cubrirán el costo total de la matrícula para los candidatos seleccionados.

12) Responsabilidad de los Candidatos Seleccionados:

· Los candidatos seleccionados deberán confirmar su aceptación al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura a través de la Representación de la Secretaría General de la OEA en su propio país y el ONE, de tal manera que la OEA pueda hacer los arreglos necesarios o para nombrar a un candidato suplente si algún estudiante rechaza la beca.

· Los candidatos luego de seleccionados deberán aceptar la beca confirmando al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura su disponibilidad para realizar el curso durante el período indicado y en las condiciones de estudio que se le darán oportunamente.

· Los candidatos seleccionados, deberán aceptar formalmente la beca de Desarrollo Profesional llenando y firmando el “Formulario de Aceptación de Beca” que el Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura les enviará a su correo electrónico. Únicamente después de que el DDHEC ha recibido debidamente firmado este formulario, procederá a hacer los arreglos necesarios.

• Si el candidato seleccionado renuncia, cancela o termina la beca después de que el curso /programa ha iniciado, sin presentar pruebas suficientes de la causa a la SG/OEA, ella/él deberá reembolsar a la SG/OEA la totalidad de los gastos incurridos en su persona.
• En el caso de que el candidato seleccionado haya aceptado la beca, pero por razones ponderables no pueda asistir al curso, debe notificarlo inmediatamente al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura, para que esta oficina decida las acciones a tomar.

· La obtención de acceso al equipo así como los gastos de comunicaciones (acceso a Internet y a correo electrónico) corren por cuenta del estudiante. Computadora: debe permitir utilizar las últimas versiones de navegadores. Acceso a Internet: Se debe poder tener acceso a la red desde su lugar de trabajo o desde su casa. La velocidad de módem mínima aceptable es de 28.8 kbps. Navegador: El navegador que Usted utilice es muy importante. La plataforma e-learning requiere un navegador que permita utilizar Java, Javascript. Estas opciones deben estar habilitadas en su navegador.

13) Presentación de las candidaturas:

Aviso: Si usted ha sido favorecido con una Beca del Programa de Desarrollo Profesional en los últimos doce (12) meses, o si usted actualmente tiene una Beca de Estudios Académicos, No es elegible para aplicar a otra Beca de Programa de Desarrollo Profesional.

El Formulario de Solicitud de Beca en línea debe ser llenado en Internet y se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://www.educoas.org/portal/es/oasbecas/distancia.aspx?culture=es&navid=281

Aquí encontrara los anuncios de todas las convocatorias de los cursos a distancia. Haga “click” en el curso en el cual está interesado, siga hasta el final de la página en donde encontrará el botón de “Continuar” que lo conducirá a la apertura del formulario de aplicación que debe completar.

Una vez que el postulante complete el formulario en línea y lo envíe, recibirá automáticamente una copia del formulario completo en su dirección de correo electrónico. Este formulario completo deberá ser impreso, firmado y presentado en la Oficina Nacional de Enlace (ONE). Este requisito es obligatorio.

Con los otros formularios que encontrará en el siguiente enlace

http://www.educoas.org/portal/es/oasbecas/formapd.aspx?culture=es&navid281

Todos los formularios adicionales deben ser llenados electrónicamente o a máquina.

La siguiente es la lista de los Organismos Nacionales de Enlace –ONEs- en los Estados Miembros de la OEA: http://www.educoas.org/portal/es/oasbecas/ones.aspx?culture=es&navid=281

Por favor tenga en consideración que el anuncio oficial de esta convocatoria se encuentra disponible en a página Web del Portal Educativo de las Américas en: http://www.educoea.org.

Las preguntas sobre del envío de solicitudes para este curso deben ser dirigidas al siguiente email: [email protected]

NOTA IMPORTANTE: ESTAS BECAS ESTAN SUJETAS A LA DISPONIBILIDAD DE LOS FONDOS CORRESPONDIENTES DEL PRESUPUESTO REGULAR PARA EL AÑO 2011.