OAS/DHDEC/CIR.016/2009

1 Lugar de Estudio: Campus Virtual TOP Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil) E-Mail: [email protected]; [email protected]

2) Coordinadores del curso:

Pablo Gelabert. Tel/Fax: (54-11) 4951 0011 / 4951 0322 E-Mail: [email protected]

Jorge Hintze. Tel: (54-11) 4951 0011 / 4951 0322 E-Mail: [email protected]; [email protected]

3) Modalidad: Distancia

4) Fechas de inicio y de finalización: Del 24 mayo al 6 de julio de 2010

5) Duración del curso: Doce (12) semanas

6) Idioma: Castellano

7) Objetivos: a) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de las principales herramientas de tecnología disponible para la mejora de la calidad de productos / servicios, procesos y sistemas en ámbitos públicos. b) Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de la GC en diferentes realidades institucionales. c) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la GC en ámbitos públicos.

8) Programa:

Módulo 1) La calidad en la gestión pública actual: Qué se está haciendo hoy en día en materia de G. Iniciativas y estrategias de modernización del Estado y de sus instituciones.. Estado actual de las normativas nacionales e internacionales en materia de calidad, tales como premios, incentivos, cartas compromisos y otros. Modelos de gestión de la calidad. Los sistemas de normas, calidad y certificación. Los nuevos desafíos: el concepto de cliente-ciudadano.

Módulo 2) Enfoques y formulación de la gestión de la calidad en el plano de las organizaciones públicas: La política de calidad de la organización pública. Las tres -E- (economía, eficiencia, eficacia) más la - I - (impacto) aplicados a la estrategia de calidad. El rol de la gestión de recursos humanos, mecanismos de incentivos. Institucionalización de programas de calidad y su puesta en marcha. La implementación de sistemas de gestión de la calidad, planificación y documentación del SGC

Módulo 3) Herramientas de GC que cada gestor puede aplicar en su área: Análisis de procesos, indicadores de procesos y resultados. Identificación de necesidades del cliente interno y del usuario externo como ciudadano. Las herramientas de la calidad: diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto. Las cartas compromiso internas. Identificación y articulación de los proveedores. Módulo 4) Evaluando los beneficios de aplicar CG en la gestión pública: Establecimiento de mecanismos de monitoreo de procesos críticos de cada área o de la organización. El tablero de control con las luces de alerta que deben indicar necesidad de intervención. Impacto y evaluación económica y no económica de los logros de la calidad. La calidad como base de la autoevaluación permanente y de la mejora contínua. El criterio final de la satisfacción del ciudadano (Report Card, Serv-Qual, encuestas de expectativas y satisfacción). La auditoría interna y externa. Sistemas de gestión de reclamos

8) Requisitos:

· Ser ciudadano o residente permanente de un Estado miembro de la OEA (los residentes deberán enviar copia de su visa), con excepción de Argentina por ser éste el país sede del curso.

· Se requiere tener título universitario de grado o equivalente.

· Los participantes deben ser gestores políticos, gerentes, jefes y servidores públicos cuya función laboral se relacione con la temática del curso.

· Mínimo un (1) año de experiencia

· El curso está dirigido a: 1) Gestores Públicos de diferentes áreas que tengan a su cargo responsabilidad por procesos de gestión, 2) Responsables institucionales que tengan responsabilidad por iniciativas de mejora de la calidad en ámbitos nacionales, subnacionales y locales. 3) Gestores que se desempeñan en órganos rectores de iniciativas públicas de calidad. 4) Docentes relacionados con la gestión pública.5) Miembros de organismos no gubernamentales.

· Docentes, asesores, funcionarios y gerentes públicos en general

· Se requiere de conocimientos básicos de procesador de texto (Word) y manejo de internet.

· Una vez aprobado el curso, para la emisión de certificado se requerirá que se envíe por correo postal a las oficinas de TOP fotocopia autenticada del título profesional, fotografía y fotocopia del DNI o pasaporte.

· Presentar la solicitud completa antes de la fecha límite establecida por la Oficina Nacional de Enlace (ONE)[1]. Es responsabilidad del candidato el buscar la fecha establecida por la ONE en su país de residencia.

10) Criterios de otorgamiento de becas de la OEA: De acuerdo al Artículo 4.2 del Manual de Procedimientos y Becas, las becas de la OEA se otorgarán conforme a los siguientes criterios:

· Los objetivos y las prioridades establecidos en el Plan Estratégico de Cooperación Solidaria;

· Las prioridades de capacitación de los Estados Miembros;

· Los méritos y las credenciales generales del candidato, que incluyen sus antecedentes académicos y profesionales;

· La necesidad financiera del candidato; y

· Una distribución geográfica amplia y equitativa en beneficio de todos los Estados miembros y que tenga en cuenta las mayores necesidades de las economías más pequeñas y de menor desarrollo relativo.

11) Beneficios: El Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura de la OEA y TOP cubrirán el costo total de la matrícula para los candidatos seleccionados.

12) Responsabilidad de los Candidatos Seleccionados:

Los candidatos seleccionados deberán confirmar su aceptación al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura a través de la Representación de la Secretaría General de la OEA en su propio país y el ONE, de tal manera que la OEA pueda hacer los arreglos necesarios o para nombrar a un candidato suplente si algún estudiante rechaza la beca.

Los candidatos luego de seleccionados deberán aceptar la beca confirmando al Departamento de Desarrollo Humano y a Fondo Verde su disponibilidad para realizar el curso durante el período indicado y en las condiciones de estudio que se le darán oportunamente.

Los candidatos seleccionados, deberán aceptar formalmente la beca de Desarrollo Profesional llenando y firmando el “Formulario de Aceptación de Beca” que el Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura les enviará a su correo electrónico. Únicamente después de que el DDHEC ha recibido debidamente firmado este formulario, procederá a hacer los arreglos necesarios.

Si el becario renuncia, cancela o termina la beca después de que el curso /programa ha iniciado, sin presentar pruebas suficientes de la causa a la SG/OEA, ella/él deberá reembolsar a la SG/OEA la totalidad de los gastos incurridos en su persona.

En el caso de que el candidato seleccionado haya aceptado la beca, pero por razones ponderables no pueda asistir al curso, debe notificarlo inmediatamente al Departamento de Desarrollo Humano, Educación y Cultura, para que esta oficina decida las acciones a tomar.

La obtención de acceso al equipo así como los gastos de comunicaciones (acceso a Internet y a correo electrónico) corren por cuenta del estudiante. Computadora: debe permitir utilizar las últimas versiones de navegadores. Acceso a Internet: Se debe poder tener acceso a la red desde su lugar de trabajo o desde su casa. La velocidad de módem mínima aceptable es de 28.8 kbps. Navegador: El navegador que Usted utilice es muy importante. La plataforma e-learning requiere un navegador que permita utilizar Java, Javascript. Estas opciones deben estar habilitadas en su navegador.

13) Presentación de las candidaturas:

Aviso: Si usted ha sido favorecido con una Beca del Programa de Desarrollo Profesional en los últimos doce (12) meses, o si usted actualmente tiene una Beca de Estudios Académicos, No es elegible para aplicar a otra Beca del programa de Desarrollo Profesional.

El Formulario de Solicitud de Beca en línea debe ser llenado en Internet y se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://www.educoas.org/portal/es/oasbecas/distancia.aspx?culture=es&navid=281 Aquí encontrara los anuncios de todas las convocatorias de los cursos a distancia. Haga “click” en el curso en el cual está interesado, siga hasta el final de la página en donde encontrará el botón de “Continuar” que lo conducirá a la apertura del formulario de aplicación que debe completar.

Una vez que el postulante complete el formulario en línea y lo envíe, recibirá automáticamente una copia del formulario completo en su dirección de correo electrónico. Este formulario completo deberá ser impreso, firmado y presentado en la Oficina Nacional de Enlace (ONE). Este requisito es obligatorio.

Con los otros formularios que encontrará en el siguiente enlace

http://www.educoas.org/portal/es/oasbecas/formapd.aspx?culture=es&navid281

Todos los formularios adicionales deben ser llenados electrónicamente o a máquina.

La siguiente es la lista de los Organismos Nacionales de Enlace –ONEs- en los Estados Miembros de la OEA: http://www.educoas.org/portal/es/oasbecas/ones.aspx?culture=es&navid=281

Por favor tenga en cuenta que el anuncio oficial de esta convocatoria se encuentra disponible en a página Web del Portal Educativo de las Américas en: http://www.educoea.org.

Las preguntas sobre del envío de solicitudes para este curso deben ser dirigidas al siguiente email: [email protected]

NOTA IMPORTANTE: ESTAS BECAS ESTAN SUJETAS A LA DISPONIBILIDAD DE LOS FONDOS CORRESPONDIENTES DEL PRESUPUESTO REGULAR PARA EL AÑO 2010.

LZea-Yonker/DHDEC/ Gestión de la Calidad en Ambitos Públicos/Argentina/2010